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進行危機公關時一定要說真話

進行危機公關時一定要說真話

任何危機管理理論都強調說真話。事實上,我們都知道真相可以有選擇地顯示出來,幾乎沒有任何危機管理會說出全部真相。首先,你必須承認,公共關系對于一個企業有著舉足輕重的作用。隨著網絡業競爭的日益激烈,消費者的日趨成熟和理性,信息渠道的迅速變化,危機公關成為網絡公司必須認真考慮和面對的重要問題。

每當媒體曝光投訴時,網絡公司的第一反應就是觀望。也許是在想:事情不成大事就不叫事情;時間會很長,這件事就會被遺忘。網絡公關公司真誠希望網絡公司能迅速、坦誠、真誠地作出反應,事情已經發生,第一時間向公眾交代,無論情況如何,都不要采取鴕鳥政策。此外,確保與媒體的溝通和信息的透明度是遏制危機進一步蔓延的關鍵。如今,由于媒體的盛行,傳統媒體不愿落后,無論是傳播速度還是傳播范圍都比以往更快、更廣。

幾年前,在傳統媒體時代,基于各種利益的權衡,信息公開傳播有一定的滯后性。企業可以利用這一延遲來贏得應對危機事件的時間,并找到相應的對策。在媒體時代,每個人都是媒體,因此信息屏蔽是困難和昂貴的。一旦危機發生,甚至只是出現了最輕微的跡象,信息將首次在互聯網上傳播,這種速度往往領先于傳統的大眾媒體。這種時間的蔓延是無法控制的,對于企業來說,不能用拖延來解決危機,任何猶豫都有可能使企業陷入困境。那么在當今新媒體時代,負面新聞的出現該怎么辦?

網絡公司應該做的是,處理信息必須及時,反應更快。態度不是一切。速度尤其重要。在危機發生的最初24小時內,負面消息會像病毒一樣在裂變中傳播。能否首先控制局面,使之不擴大,不升級,不擴散,是處理危機的關鍵,使我們能夠及時地引導事情朝著好的方向發展。對于企業危機公關,企業高層干預越早越好,越有利于形勢的平靜。除了要迅速處理外,還必須有勇氣承認錯誤,如果你犯了錯誤,你必須承認,如果你被打敗,你必須立正。這一點也應理解。拋開你的錯誤是件好事,但你的態度應該仍然存在。

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